Что значит процент выкупа на Wildberries и зачем он нужен
Когда клиент совершает покупку в Wildberries, он не сразу оплачивает сумму заказа. Само собой разумеется, что клиент сначала проверяет содержимое посылки в месте ее получения и только потом оплачивает соответствующую сумму. Если товар признан неисправным, он возвращается. Однако существует вероятность того, что клиент может просто передумать и вернуть заказ без каких-либо разумных причин.
Коэффициент выкупа WildBerrys — это метрика, которая рассчитывает соотношение заказанных и восстановленных видов без ошибок при подсчете. Это соотношение позволяет отслеживать частоту возвратов в магазин, что позволяет избежать легкомысленных возвратов от ненадежных покупателей в будущем.
После получения заказа клиента на сайте, компания забирает заказ и доставляет его туда, куда клиент указал как наиболее удобный. Все эти шаги требуют определенных финансовых затрат. Если товары не выкупаются, то возникает дополнительный экономический ущерб. Коэффициент выкупа был введен в качестве фактора при оценке надежности клиента. Если человек намерен создать разовый рынок, и он не собирается пользоваться закрытой услугой в будущем, тариф не сыграет своей роли. Однако для человека, нацеленного на долгосрочный рынок WildBerry, процент очень важен, поскольку он влияет на вероятность приобретения продукта без предоплаты. Чем выше процент, тем больше продуктов может заказать система.
Возможные причины возврата:.
- Конструктивные дефекты,.
- Повреждения, возникшие во время транспортировки
- Размер или цвет не соответствует товару; или
- товар отличается от образца, изображенного на фотографиях на сайте.
Покупки в больших количествах в интернет-магазине могут быть рассчитаны пользователем с дополнительными привилегиями.
Примечание: Акция распространяется не на все бренды и категории товаров, поэтому внимательно ознакомьтесь с условиями и положениями перед заказом — могут быть ограничения (это касается доставки).
Как рассчитать процент выкупа на Вайлдберриз
Чтобы проанализировать поведение, необходимо понять, на что влияют ставки выкупа. Изучив счета клиентов Wildberries, можно увидеть, что коэффициенты выкупа отражаются в следующих пунктах
- Если клиент заполнен возвратами, фрахт становится для него расходной статьей.
- чем реже выкупаются заказы, тем меньше персональных скидок и бонусов получает клиент
- меньшее количество товаров можно приобрести без предоплаты.
На портале WildBerry вы можете найти типы, которые помогут вам рассчитать ставку возмещения, даже если у вас нет машины. Общая сумма, потраченная на заказ возмещения, должна быть разделена на все размещенные заказы (без расчета отказов). Результат увеличивается на 100%.
Ниже приведен пример расчета. Клиент приобрел товар стоимостью 20 000 рублей. Возврат осуществлялся за 10 000 рублей, а отказ — за 2 000 рублей.
Расчет производится следующим образом.
(20 000 / (20 000 + 10 000-2 000)) * 100% = 71.4%.
Итоговое число округляется в большую сторону для получения ставки возмещения.
Что дает процент выкупа в Wildberries и на он влияет
При определении индивидуальных скидок магазин не учитывает процент и количество забракованной продукции. Чем реже покупатель возвращает товар, тем выше коэффициент повторных покупок.
Клиентам, совершившим покупку на сумму более 15 000 рублей, предоставляется постоянная скидка. При меньших суммах индивидуальные скидки не предлагаются, даже если коэффициент выкупа составляет 100%. Важно стараться обходиться без возвратов. После этого вы можете ждать скидку в ближайшем будущем.
Различные категории товаров имеют свои максимальные скидки. Например, на книги, игрушки и товары для дома предоставляется скидка до 7%. А на детские товары, спортивное питание и электронику скидки вообще не предоставляются (то же самое относится и к некоторым товарам отдельных марок).
Расчеты производятся на основе суммы на счете покупателя за последние шесть месяцев. Если за последние 183 дня ничего не заказывалось, используется более ранний период.
Как узнать процент выкупа
Вся история клиента Wildberry хранится в «Моем аккаунте». Чтобы проверить свой коэффициент погашения, вы должны
- Войдите на портал, войдите в раздел «Моя учетная запись» и нажмите на кнопку
- нажмите на кнопку «Мои скидки»,
- Внизу страницы вы найдете размер вашей скидки.
Список счетов» помогает пользователям отслеживать историю своих заказов, включая ошибки и статус возврата. Имея под рукой эту информацию, пользователи могут легко защитить свои права в случае возникновения спора.
Если покупатель находится в командировке или на больничном, он может попросить менеджера магазина не учитывать товар при расчете курса обмена. Для этого необходимо предоставить подтверждающую документацию с указанием номера заказа, который не удалось выкупить.
Как повысить процент выкупа
Чтобы максимизировать стоимость возмещения, необходимо сначала сократить количество возвратов. Для этого достаточно следовать рекомендациям.
- При заказе внимательно изучите параметры изделия: цвет, размер, фактуру ткани и
- Читайте отзывы людей, которые уже пользовались подобной продукцией, и
- Оцените время, необходимое для получения вашего заказа.
- Перепродавать товар, а не возвращать его (если дефекты не обнаружены).
Если дефект требует возврата продукта, он будет отправлен в экспертный центр Wildberry для диагностики. Если выявлен заводской брак, то коэффициент покупки увеличивается в пользу клиента.
Подведем итоги
Повышенный коэффициент выкупа дает клиенту дополнительные преимущества, такие как
- Чем больше скидка, тем
- возможность покупать больше товаров без предоплаты, и
- бесплатная доставка.
Об авторе.
Кристин Ройсс.
Я слежу за всеми модными тенденциями и рассказываю о них в своем блоге. Я люблю мамочек, глубокие дома и репостеров 😉.
